תקנון שימוש

עדכון אחרון: ינואר 2025

תנאי שימוש כלליים

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר האינטרנט של קליק ("האתר") ובשירותים המוצעים בו ("השירותים"). על ידי גישה לאתר או שימוש בו, אתה מסכים לתנאים המפורטים בתקנון זה.

1. הגדרות

• "קליק" או "אנחנו" - רות ארנפרוינד, מנהלת העסק
• "המשתמש" או "אתה" - כל אדם או גוף המשתמש באתר או בשירותים
• "השירותים" - כלל השירותים המוצעים על ידי קליק, לרבות אוטומציות, מערכות CRM, בוטים ועוד
• "האתר" - אתר האינטרנט של קליק ותכניו

2. השירותים המוצעים

קליק מציעה שירותי אוטומציה ודיגיטציה לעסקים, לרבות:

• בניית טפסי הרשמה דיגיטליים
• אוטומציות לשליחת מיילים ווואטסאפ
• אוטומציות מותאמות אישית
• מערכות CRM לניהול לקוחות
• בוטים חכמים לשירות לקוחות

2.1 התאמה אישית

כל שירות מותאם באופן ספציפי לצרכי הלקוח. פרטי השירות, המחירים והלוחות זמנים ייקבעו בהסכם נפרד בין קליק לבין המשתמש.

3. תהליך ההזמנה והתשלום

3.1 פנייה ראשונית

השימוש בטופס יצירת הקשר באתר מהווה פנייה ראשונית בלבד ואינו מחייב את אף אחד מהצדדים. קליק תיצור קשר עם המשתמש לצורך הבנת הצרכים והצעת פתרון מתאים.

3.2 הצעת מחיר

לאחר בירור הצרכים, קליק תספק הצעת מחיר מפורטת הכוללת: תיאור השירות, עלות, לוחות זמנים ותנאי תשלום.

3.3 אישור ההזמנה

ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר חתימה על הסכם בכתב ותשלום מקדמה (ככל שיידרש). קליק שומרת לעצמה את הזכות לסרב לספק שירות ללא מתן הנמקה.

3.4 תשלום

התשלום יבוצע בהתאם לתנאים שיוסכמו בהסכם הספציפי. אמצעי תשלום אפשריים:

• העברה בנקאית
• תשלום באשראי (בתיאום מראש)
• צ'ק (בכפוף לאישור)

4. זכויות וחובות הצדדים

4.1 התחייבויות קליק

• לספק את השירותים באיכות גבוהה ובמקצועיות
• לעמוד בלוחות הזמנים שהוסכמו (בכפוף לשיתוף פעולה מצד הלקוח)
• לשמור על סודיות המידע שנמסר על ידי המשתמש
• לתת תמיכה טכנית במידת הצורך

4.2 התחייבויות המשתמש

• לספק מידע מדויק ומלא לצורך ביצוע השירות
• לשתף פעולה ולהעביר חומרים נדרשים בזמן
• לשלם בעבור השירותים במועד שהוסכם
• לא להעתיק, לשכפל או להפיץ את המערכות שפותחו ללא אישור

5. ביטול ועמלות ביטול

5.1 ביטול על ידי המשתמש

המשתמש רשאי לבטל הזמנה בהתאם לתנאים הבאים:

• עד 3 ימים מאישור ההזמנה - ביטול ללא עלות (אם לא החלה עבודה)
• לאחר תחילת העבודה - תחויב עמלת ביטול בהתאם להיקף העבודה שבוצעה (עד 50% מסכום ההזמנה)
• לאחר השלמת השירות - לא ניתן לבטל, אך ניתן לבקש תיקונים והתאמות

5.2 ביטול על ידי קליק

קליק רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• אי שיתוף פעולה מצד המשתמש
• אי תשלום במועד
• מידע כוזב או מטעה שנמסר על ידי המשתמש

6. אחריות ושירות

6.1 תקופת אחריות

קליק מעניקה אחריות לתקופה שתוגדר בהסכם הספציפי (בדרך כלל 30-90 יום מסיום הפרויקט) לתיקון באגים ובעיות טכניות שנובעות מהמערכת עצמה.

6.2 מה לא כלול באחריות

• נזקים שנגרמו בעקבות שימוש לא נכון במערכת
• שינויים או תוספות שביקש המשתמש לאחר אישור הפרויקט
• בעיות שנגרמו בשל שינויים שביצע המשתמש במערכת
• בעיות הנובעות מצדדים שלישיים (ספקי שירות חיצוניים)

7. קניין רוחני

7.1 זכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני בקוד, בעיצובים ובמערכות שפותחו על ידי קליק הן רכוש בלעדי של קליק, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

7.2 רישיון שימוש

לאחר תשלום מלא, המשתמש מקבל רישיון שימוש לא בלעדי במערכת שפותחה עבורו, לשימושו האישי או העסקי בלבד.

8. הגבלת אחריות

קליק לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן מוניטין או נזקים אחרים שאינם נובעים ישירות מרשלנות מוכחת מצד קליק. האחריות המקסימלית של קליק מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות הספציפי.

9. סודיות ואבטחת מידע

קליק מתחייבת לשמור על סודיות מלאה של כל המידע העסקי והטכני שנמסר על ידי המשתמש. למידע נוסף, ראה את מדיניות הפרטיות שלנו.

10. שינויים בתקנון

קליק שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת. שינויים משמעותיים יפורסמו באתר לפחות 30 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש באתר לאחר השינויים מהווה הסכמה לתקנון המעודכן.

11. יצירת קשר ופתרון סכסוכים

11.1 תלונות ובקשות

לכל שאלה, תלונה או בקשה, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: [email protected]
• טלפון: 053-319-1235

11.2 פתרון סכסוכים

בכל מקרה של מחלוקת, הצדדים ינסו תחילה להגיע להסדר בדרכי שלום. במידת הצורך, הסמכות לדון בסכסוכים נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז, ישראל.

12. תנאים נוספים

12.1 שפה

תקנון זה נכתב בעברית. במקרה של סתירה בין גרסאות שפה שונות, הגרסה העברית תגבר.

12.2 דין חל

תקנון זה כפוף לדיני מדינת ישראל.

12.3 תוקף

תקנון זה תקף מיום פרסומו באתר.